Um bot, abreviação de “robot”, é um programa de software que executa tarefas repetitivas automatizadas na Internet. Existem muitos tipos diferentes de bots. Por exemplo, um tipo comum de bots são os rastreadores da Web, ou spiders, que são usados pelos mecanismos de busca para navegar sistematicamente e para indexar os sites. Chatbot, essencialmente, é um programa de computador que simula o comportamento humano on-line, inclusive em mídias sociais, em conversas através de comandos de voz, métodos textuais ou ambos. Atualmente, estão se tornando cada vez mais sofisticados no que podem fazer e quão próximos eles podem imitar o comportamento humano on-line, de tal forma que estão substituindo cada vez mais os seres humanos para povoar as mídias sociais das organizações. De acordo com a corporação multinacional de tecnologia de computadores Oracle, 80% das…
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