Qual a eficácia da mediação eletrônica na era do COVID-19?
- Criado em 14/04/2020 Por LinkLei
À medida que as empresas sofrem com essa crise, é mais importante do que nunca que as disputas sejam resolvidas de maneira oportuna e eficiente. E existe uma solução testada pelo tempo para esse problema: mediação. Com uma nova reviravolta, graças ao distanciamento social.
A pandemia mundial desacelerou muitas atividades comerciais e interrompeu outras. Infelizmente, as fontes e causas de disputas e conflitos continuam. Em alguns setores, o coronavírus e os esforços para conter sua disseminação levaram a novos e imediatos conflitos. As cadeias de suprimentos estão sendo interrompidas. O gerenciamento da força de trabalho se torna mais difícil ao seguir as diretrizes de distanciamento social. Em todos os lugares, as partes estão relendo seus contratos para verificar se existe uma disposição de força maior que possa ser invocada. Em muitos lugares, os tribunais são fechados ou restritos.
À medida que as empresas sofrem com essa crise, é mais importante do que nunca que as disputas sejam resolvidas de maneira oportuna e eficiente. E existe uma solução testada pelo tempo para esse problema: mediação. Com uma nova reviravolta, graças ao distanciamento social.
A pesquisa sobre a eficácia da mediação foi extensa e é unanimemente positiva. A mediação pode resolver disputas mais rápida e economicamente do que litígios. Também permite que as partes criem soluções que podem não estar disponíveis no cenário tradicional de litígio. Também pode preservar os relacionamentos entre as partes que podem ultrapassar o ponto de ruptura se o litígio for instaurado.
A mediação tradicional envolvia reunir todos os representantes relevantes do partido, seus advogados e o mediador para uma reunião presencial que pode durar horas. Obviamente, esse processo não está disponível ou é aconselhável pelos próximos meses, talvez mais. Então, como as mediações podem ser realizadas na era do coronavírus? Através da tecnologia abundante, agora é amplamente utilizado.
Existem inúmeras plataformas que são adequadas para uso como meio de mediação: Zoom, WebEx, Blue Jeans, Samba e Lifesize ... para citar apenas algumas. Houve uma explosão recente no uso dessas tecnologias - não apenas para mediação, mas para todas as teleconferências -, pois indivíduos e empresas tentam continuar avançando as rodas dos negócios, mesmo respeitando as diretrizes do distanciamento físico. O mundo da ADR acompanhou esses desenvolvimentos. Esse método de mediação foi referido como "mediação virtual" ou "mediação de atendimento remoto".
Pode ser eficaz? Se bem feito, certamente pode.
Quão boa é a tecnologia?
Em suma, essas plataformas sociais online têm um bom desempenho. Muitos têm sido usados ​​há anos para sediar reuniões, a fim de reduzir as despesas de viagem. A mudança de uma reunião on-line colaborativa para uma mediação on-line multipartidária, ao que parece, pode ser realizada sem problemas.
A maioria dessas plataformas agora oferece uma opção de sala "desdobrável". O mediador, atuando como host, pode separar as partes em salas virtuais separadas. Dessa forma, cada parte e seu advogado podem discutir o assunto em particular. Essa separação pode ser feita após uma sessão inicial de abertura envolvendo todas as partes. O mediador pode, então, ir e vir entre as salas separadas, exatamente como faria em um escritório real.
Qual a eficácia da mediação virtual?
O ceticismo sobre mediação virtual é a percepção de falta de conexão humana inerente ao atendimento eletrônico remoto. Afinal, mediações presenciais permitem que o mediador (e até certo ponto, os participantes) avaliem as pistas visuais, a linguagem corporal e as expressões faciais dos envolvidos.
Bons mediadores ainda podem entender essas dicas, mesmo que os participantes estejam distantes. Antes da pandemia, um número razoável de mediações terminaria no dia anterior a uma resolução, mas com o plano de que o mediador seguisse por telefone. A mediação usando a tecnologia faz parte da mediação há décadas - essa é apenas a versão mais nova e sofisticada disso, carregada de necessidade.
É seguro?
Essas plataformas reforçaram recentemente suas medidas de segurança. É possível configurar reuniões para exigir uma senha. Algumas plataformas oferecem uma sala de espera virtual para que o mediador permita a entrada apenas para aqueles com direito a participar.
A mediação na idade de COVID-19 pode ser quase tão eficaz e talvez mais eficiente que a mediação antes da pandemia. Apenas certifique-se de selecionar um mediador especialista nesta nova tecnologia.
Patrick R. Kingsley é sócio da Stradley Ronon e atua como presidente do grupo de prática de ADR da empresa e do grupo de prática de construção. Ele é um mediador e árbitro experiente. Ele é membro da lista da American Arbitration Association para grandes e complexas disputas de construção. Ele é membro do Colégio Americano de Mediadores de Julgamentos Civis e é um ilustre neutro do Centro Internacional de Prevenção e Resolução de Conflitos e da Associação Nacional de Neutros Distintos e é membro do painel da Autoridade Reguladora do Setor Financeiro. Ele pode ser contatado em pkingsley@stradley.com ou 215.564.8029.