Meu advogado é um robô? Impacto da tecnologia nos serviços profissionais
- Criado em 18/05/2020 Por LinkLei
Profissionais que adotam tecnologias como IA, robótica, data centers, plataformas de gerenciamento de negócios, portais de clientes, relatórios automatizados e assinaturas eletrônicas poderão fornecer seus serviços mais rapidamente, melhor e com taxas mais baixas.
Enquanto advogados, consultores financeiros, corretores e contadores trabalham para aprender e aproveitar as tecnologias disponíveis para aumentar a eficiência e a eficácia dos resultados de seus clientes, os provedores de tecnologia, incluindo muitas startups, lutam para desenvolver novas soluções para o consumidor profissional em uma corrida sem fim para participação de mercado.
Com isso, novas terminologias, como inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina e robótica; e perguntas como "meu advogado ou contador será substituído por um robô?" e "quanto do valor e da redução de custos criados são realmente repassados ao usuário / cliente final?"
Profissionais que adotam tecnologias como IA, robótica, data centers, plataformas de gerenciamento de negócios, portais de clientes, relatórios automatizados e assinaturas eletrônicas poderão fornecer seus serviços mais rapidamente, melhor e com taxas mais baixas. Aqueles que não estão familiarizados com as tecnologias aplicáveis não terão as ferramentas para competir. Embora pouquíssimos advogados ainda confiem (ou usem) em bibliotecas físicas, e quase todos agora usam serviços on-line para pesquisas jurídicas, quantos estão adotando a inteligência artificial para tornar suas pesquisas mais rápidas e precisas? Se o seu adversário estiver familiarizado com essa tecnologia disponível e não, eles poderão aparecer em tribunal com jurisprudência difícil de encontrar, mas relevante, da qual não estava ciente. Além disso, o tempo e os custos associados à pesquisa, preparação e outras tarefas provavelmente serão muito menores.
À medida que empresas e startups cada vez mais estabelecidas competem para fornecer essa tecnologia a provedores de serviços profissionais, os preços caem, as plataformas se tornam mais fáceis de usar e mais profissionais têm acesso. Os profissionais que usam essas tecnologias apenas para maximizar seus próprios lucros serão, em última instância, obrigados a transferir esse valor para seus clientes, algo que estamos vendo agora como consumidores de serviços profissionais (clientes), mais conscientes das tecnologias disponíveis e do valor criado. e, em alguns casos, implantaram essas tecnologias internamente.
Isso é particularmente verdadeiro no setor de construção, que não é estranho a documentos consideráveis e produções ESI. Os contratos, apólices de seguro e planos / especificações que regem um projeto e todos os relacionamentos são intricados, únicos e volumosos. Além disso, uma grande quantidade de informações é criada e trocada durante o curso de um projeto. O gerenciamento dessas informações em tempo real durante os projetos, bem como após a conclusão em caso de reclamações, exigiu a implementação de parte dessa tecnologia.
Assim como os clientes não tolerariam mais que os corretores enviassem documentos importantes, sensíveis ao tempo, por correio normal, a maioria agora reclama de qualquer documento que não possa ser executado imediatamente eletronicamente a partir de seus telefones inteligentes. Os clientes esperam que as revisões de documentos, pesquisas jurídicas, auditorias e negociações de contratos (apenas para citar alguns) sejam aumentadas pelo aprendizado de máquina, inteligência artificial e robótica (sim, robótica).
O primeiro passo é, claro, entender a terminologia.
Os conceitos de inteligência artificial e aprendizado de máquina são frequentemente confusos e usados de maneira intercambiável ou inadequada. AI é um conceito amplo relacionado a computadores ou máquinas que executam tarefas que simulam o comportamento humano, como revisar documentos, encontrar jurisprudência, comparar características / valores de propriedades ou identificar discrepâncias contábeis. O aprendizado de máquina é um subconjunto disso, permitindo que o mesmo computador ou máquina aprenda automaticamente com a análise prévia dos dados, sem precisar ser expressamente atualizado ou programado para cada caso.
As plataformas de IA oferecem aos profissionais oportunidades incríveis para serem mais eficientes e precisos. Por exemplo, os custos e o tempo gasto na revisão de informações armazenadas eletronicamente (ESI) diminuíram com a implantação da tecnologia e dos processos de IA. Alguns sistemas “aprendem” quando advogados e paralegais revisam, selecionam e etiquetam documentos para várias questões. Uma vez que o sistema tenha exemplos suficientes para ser "treinado", as regras criadas podem ser aplicadas ao universo maior de e-mails, contratos e outros documentos eletrônicos para identificar automaticamente, marcar e extrair itens relevantes para serem analisados por humanos.
O mesmo pode ser feito com revisões de contratos e políticas. A tecnologia de IA que usa processamento de linguagem natural pode ser treinada para identificar e marcar frases em contratos e apólices de seguro (entre outros tipos de documentos), direcionando o revisor para as disposições e idioma relevantes. Esses sistemas são uma ótima maneira de realizar uma “primeira passagem” em um documento para obter velocidade, bem como uma “passagem final” para precisão, para confirmar que nada importante foi esquecido ou alterado antes de ser executado. Eles estão se tornando mais populares e frequentemente descritos como um "segundo par de olhos" - olhos que não se cansam ou se entediam e não estão correndo para casa para as famílias (quando na verdade estamos de volta a trabalhar em nossos escritórios) ou felizes. hora.
A robótica, ou, mais adequadamente, a automação de processos robóticos, permite o desempenho de atividades baseadas em processos da mesma maneira que um trabalhador humano poderia, realizando interações de teclado e mouse com quase qualquer sistema, aplicativo ou site de computador. A produtividade e a velocidade são substancialmente mais rápidas que um trabalhador humano (supostamente 10 a 15 vezes mais rápido) e os robôs podem trabalhar 24/7, 365 dias por ano (sem horas extras). As vantagens competitivas dessa tecnologia são significativas.
Os candidatos típicos à robótica incluem tarefas repetitivas e estruturadas, mas os desenvolvedores podem adicionar ramificações variáveis e condicionais para se adaptarem a diferentes cenários. Obviamente, à medida que a tecnologia continua a se desenvolver, o fluxo do processo (script ou fluxograma) dos comandos que representam os processos a serem automatizados poderá lidar com funções mais sofisticadas e já integrando aspectos da inteligência artificial.
Com essas tecnologias avançadas, aumentam e diferentes riscos para gerenciar. As empresas precisarão continuar implementando ferramentas e metodologias fortes de segurança cibernética, governança corporativa e estruturas de tecnologia da informação, controles internos fortes e um programa contínuo de educação dos funcionários relacionado ao uso de tecnologias novas e emergentes.
A boa notícia é que nenhuma dessas tecnologias substitui o sábio julgamento, orientação e experiência dos profissionais humanos. Os clientes ainda precisarão de advogados, contadores e corretores, mas esperam que tecnologias prontamente disponíveis estejam sendo utilizadas para maximizar o valor para eles.
E, para quem leu o título e pulou até o fim, não, seu advogado não é um robô. Bem, provavelmente não.
O advogado da construção Adam Handfinger é sócio co-gerente da Peckar & Abramson em Miami.
Rob M. Drover é vice-presidente de soluções de negócios da Marcum Technology LLC na Filadélfia.