Dilema tecnológico dos escritórios de advocacia: Muitos usuários e poucos profissionais de TI
- Criado em 14/10/2021 Por LinkLei
Uma recente pesquisa de tecnologia da LTN mostra que os níveis e salários da equipe de TI dos escritórios de advocacia foram afetados por cortes no orçamento. Mas, depois que esse talento acabar, não será barato atrair de volta, graças à alta demanda do mercado por habilidades tecnológicas.
Por Frank Ready
Muito parecido com o inverno, a terceirização de TI está chegando aos escritórios de advocacia que procuram abater os dólares dos salários internos. Mas como os tipos de sistemas que as empresas estão implantando internamente continuam a se tornar mais complexos, reduzir o suporte técnico interno de forma muito severa poderia deixar os advogados em apuros em um momento em que uma boa ajuda é cara e difícil de encontrar.
Gulam Zade, diretor jurídico da Frontline Managed Services, advertiu as empresas contra o corte de pessoal interno de TI apenas para economizar dinheiro. “Não apenas seus serviços sofrerão, mas você terá [advogados] que simplesmente não estão sendo apoiados de forma adequada”, disse ele.
Ainda assim, não há como negar que o dinheiro é um fator para algumas empresas ao considerar como executar sua estratégia de suporte de TI. A Pesquisa de Tecnologia de Firmas de Advocacia 2.021 LTN conduzida durante o verão perguntou a 31 firmas quais áreas de TI foram adversamente afetadas por cortes de orçamento. Enquanto a maioria dos entrevistados (cerca de 59%) apontou para novos projetos que foram cancelados ou tiveram seu escopo reduzido, “salários do pessoal” (cerca de 41%) e “níveis de pessoal” (cerca de 38%) foram os próximos segundos colocados.
“Se você vai começar a cortar coisas, comece a olhar para as pessoas e seus salários, e vimos essa abordagem acontecer no passado”, disse Zade.
Mas, dadas essas realidades, como os escritórios de advocacia estão lidando com a demanda por serviços de TI agora? A pesquisa LTN descobriu que 28% dos entrevistados mantinham uma proporção de equipe de TI para usuários de 21 para 25, enquanto outros 23% disseram ter mais de 30 equipes de TI por usuário. Não está claro como essa equipe foi distribuída pelo departamento de TI interno das empresas e por provedores externos, mas cerca de 58% dos entrevistados disseram que terceirizaram o suporte técnico de alguma forma.
De acordo com Zade, as empresas continuarão a seguir a tendência de terceirizar funções perpétuas de TI, como monitoramento de segurança, enquanto contam com uma equipe interna para ajudar a manter a tecnologia do escritório e solucionar problemas com os usuários. Mas ele também observou que, mesmo apenas internamente, a proporção de pessoal de TI para usuários tem flutuado ao longo do tempo.
Por exemplo, a velha máxima era ter uma pessoa interna de TI para cada 50 a 60 funcionários. À medida que os sistemas de tecnologia - tanto corporativos quanto jurídicos - tornaram-se mais sofisticados, essa proporção diminuiu para um tecnólogo por 30 pessoas. Agora que o próprio usuário médio se tornou mais experiente em tecnologia, Zade identificou uma regra prática padrão que gira em torno de uma pessoa de TI para cada 40 a 50 advogados.
“O que vemos agora é que o número oscila em torno da faixa de 40 a 50, mas eles não estão fazendo o mesmo tipo de trabalho”, disse ele.
A resposta para o tipo de trabalho de suporte de TI interno pode estar em soluções de tecnologia legal agora comuns, como sistemas de gerenciamento de documentos e ferramentas de faturamento eletrônico, elementos críticos da operação de um escritório de advocacia que ainda são vulneráveis a erros do usuário de vez em quando novamente. Christopher Ballod, um diretor administrativo associado na prática de risco cibernético da Kroll, observou que os advogados das empresas geralmente estão com o tempo apertado - e não gostam de esperar que a tecnologia seja consertada.
“Devo dizer que o gerenciamento de documentos continua a impressionar os advogados. É muito difícil. E também é difícil, eu acho, para muitos dos produtos em que as pessoas pensaram e gastaram milhões de dólares e presumem que os usuários seguirão as regras do produto e então descobrirão que os advogados realmente não seguem as regras ”, disse ele.
Com certeza, o papel crítico que a tecnologia desempenha nos escritórios de advocacia hoje em dia torna a redução dos salários internos de TI uma proposta arriscada, especialmente porque não será difícil para especialistas em TI desencantados de escritórios de advocacia encontrar empregos lucrativos com uma empresa de segurança cibernética ou provedor de serviços gerenciados . Afinal, o conhecimento em tecnologia está em alta demanda atualmente, à medida que as organizações continuam a lidar com os desafios de segurança cibernética apresentados pelo trabalho remoto.
“Agora você está realmente competindo contra salários de seis dígitos. E isso não é nem mesmo o pacote de compensação total ”, disse Ballod.