A adaptação de estratégias de comunicação e maior agilidade ajudará as organizações legais a enfrentar tempos incertos.

Embora muitos de nós já tenha passado por crises e crises econômicas antes, acho que podemos concordar que o COVID-19 apresenta desafios únicos que não enfrentamos antes. O amplo isolamento social e o trabalho em casa tornaram-se a nova norma - e provavelmente será o status quo por algum tempo.

As empresas do ecossistema jurídico - escritórios de advocacia, departamentos jurídicos internos, ALSPs e fornecedores legais de tecnologia - estão compreensivelmente preocupadas. O que essa pandemia significa para o crescimento a curto e a longo prazo? Meu fluxo de caixa imediato será impactado? Como garantir que a equipe permaneça produtiva? Como faço para fechar negócios com clientes que não consigo encontrar pessoalmente, especialmente quando eles estão lidando com muitas das mesmas preocupações e incertezas?

A capacidade de se adaptar, ser ágil e girar conforme necessário é crucial para sobreviver e prosperar em climas econômicos em constante mudança. Só porque estamos em um ambiente virtual agora não significa que não podemos ser eficazes ou produtivos. A comunicação na era do distanciamento social exige uma nova maneira de pensar e ser - não apenas no local de trabalho virtual com nossos colegas, mas também como nos comunicamos e fazemos parceria com nossos clientes.

Faça um esforço especial para se comunicar de forma eficaz e ouvir atentamente os clientes e funcionários. Muitos de nós - inclusive eu - estamos acostumados a viajar regularmente e a reunir-se com funcionários ou clientes pessoalmente, além de participar de eventos do setor. Ser fundamentado coloca uma nova ênfase na maneira como nos comunicamos com funcionários e clientes. Podemos ser distraídos por filhos e cônjuges que trabalham juntos neste novo ambiente, mas ser um parceiro eficaz para nossos clientes é mais importante do que nunca.

Ouvir atentamente e poder ler “linguagem corporal” pelo telefone exige atenção aos detalhes e check-ins pessoais para garantir que você esteja em sintonia com as preocupações e os objetivos dos clientes. Durante as chamadas, resista à tentação de se apressar e não hesite em fazer essa pergunta extra quando algo não estiver claro. Você pode até achar que essas novas maneiras de trabalhar trarão uma nova abordagem de como você interage com clientes e funcionários.

Mensagem adequadamente agora quando você começa a se preparar para o mundo pós-COVID-19. Todos nós vimos os e-mails surdos (e anúncios de mídia social) de uma grande variedade de empresas na última semana que não são adaptados ao ambiente atual. Há um equilíbrio crítico a ser encontrado na forma como nos comunicamos - tanto no tom quanto no conteúdo. Seja uma mensagem de email ou site, ou mesmo uma comunidade on-line, agora é especialmente importante sintonizar nossa comunicação com o clima atual.

A chave é ser um recurso e fazer parceria com seus clientes e possíveis clientes em potencial durante esse período. Ajuste suas comunicações para refletir o que você está ouvindo dos clientes e como seus serviços podem ajudar a resolver suas preocupações. Isso requer nossas melhores habilidades de escuta e sensibilidade extraordinária. Ouça para aprender, não para ouvir.

Desconfie de tomar decisões que possam prejudicar sua capacidade de sobreviver e continuar crescendo em caso de recessão . Vendas e marketing andam de mãos dadas. Uma reação instintiva para reduzir as iniciativas de marketing e relações públicas durante esses períodos de incerteza corre o risco de diluir o compartilhamento de espírito existente que você trabalhou tanto para criar com clientes em potencial, e isso não ajuda a garantir o sucesso após o COVID-19. Em vez de se afastar do marketing e das relações públicas, faça um inventário do que está funcionando e do que não está. Se sua campanha de marketing não está gerando geração de demanda e aumento de vendas, ela não está funcionando e você precisa de uma nova abordagem.

Se você não estiver demonstrando ativamente liderança de pensamento e gerando consciência no mercado, os clientes em potencial não poderão encontrá-lo. Quando as economias se recuperam, não é tão fácil quanto simplesmente continuar de onde você parou. Seus concorrentes podem ter tomado o seu lugar - e assumido a participação que você trabalhou duro para construir. Como diz o ditado, "fora da vista, fora da mente".

Reavalie seus programas de comunicação e marketing . Para ajudar sua empresa ou escritório de advocacia a crescer e prosperar durante esse período e no futuro, verifique se você tem parceiros de RP e agências de marketing que respondem às suas necessidades em constante mudança. Um bom parceiro saberá girar nesses momentos e mudar rapidamente de marcha.

Talvez você precise de ajuda para priorizar um público-alvo em detrimento de outro? Depois de uma discussão franca com sua agência, você pode decidir que faz sentido adotar um foco mais dedicado ao discurso da mídia sobre o desenvolvimento de conteúdo para gerar resultados (ou vice-versa). Se as circunstâncias econômicas exigirem que sua empresa reduza os orçamentos, seu parceiro da agência poderá ajudá-lo a avaliar métricas e tomar decisões ponderadas sobre onde cortar e onde economizar. As empresas passam por altos e baixos; parceiros experientes e capazes entenderão a necessidade de ser ágil nesses momentos e oferecerão a seus clientes soluções alternativas para ajudá-los a manter uma presença de marketing.

Acima de tudo, as empresas precisam ver sua agência entregar resultados que se convertem em oportunidades qualificadas. Se o seu parceiro de agência existente não puder ou não se adaptar, ou falhar em demonstrar valor no momento em que você mais precisa, é hora de seguir em frente. Considere trabalhar em um projeto com outro parceiro que seja mais flexível, entenda seu mercado e possa se mover rapidamente.

O COVID-19 nos fez repensar a maneira como fazemos negócios. Em meio à incerteza, manter a calma e o foco permitirá que você mantenha as vistas no longo prazo para garantir que você prospere. Resista ao desejo de se concentrar apenas nas semanas incertas à frente. A visão holística de seus negócios e do mercado ajudará você a tomar as decisões corretas durante esse período sem precedentes.

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Valerie Chan é diretora do Plat4orm. Ela pode ser contatada em valerie@plat4orm.com .