Como as empresas aumentaram suas estratégias de marketing digital durante a pandemia
- Criado em 11/11/2020 Por LinkLei
Como esperado, a pandemia trouxe um aumento no uso e confiança dos escritórios de advocacia no marketing digital e nas mídias sociais, e eles estão cada vez melhores nisso.
Os escritórios de advocacia apoiaram-se em webinars, campanhas pagas no LinkedIn e podcasts, e a criação de conteúdo em geral disparou durante a pandemia de 2020, de acordo com o estudo anual Social Law Firm Index (SFLI) da consultoria de marketing na Internet Good2BSocial . Mas os sinais não apontam para um surto de vídeos do TikTok com tema legal ainda.
O estudo, que Good2BSocial tem feito anualmente desde 2013, examina o uso de escritórios de advocacia de várias plataformas de mídia social, como LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter e YouTube, bem como estabelece classificações em áreas como liderança inovadora, otimização de mecanismo de pesquisa e podcasts.
Como era de se esperar, a pandemia silenciou os métodos tradicionais de marketing das empresas, como conferências, eventos com clientes e reuniões pessoais. Então, eles se apoiaram no digital e no social.
“ A pandemia global teve um impacto significativo em todos os aspectos da nossa sociedade, que incluiu o marketing em escritórios de advocacia ”, disse Guy Alvarez, CEO da Good2bSocial, em um comunicado. “As empresas tiveram que girar e mudar toda a sua prática online e descobrir como ainda se conectar e construir sua base de clientes. Vimos empresas adotar webinars, escrever e promover conteúdo, aumentar seus orçamentos de publicidade em mídia social e lançar podcasts. O marketing digital veio para ficar e é ótimo ver as empresas adotá-lo e aprender com as melhores práticas e oportunidades de crescimento ”.
As classificações, estabelecidas medindo a pegada digital de cada empresa e reduzindo-a a medidas numéricas que são então ponderadas e incorporadas em um algoritmo, encontraram alguns nomes familiares no topo da lista de 2020.
Baker McKenzie ficou em primeiro lugar entre os principais escritórios de advocacia por seu uso de várias plataformas de mídia social em áreas como recrutamento, alcance de clientes e marketing geral de empresas. A empresa foi classificada em quarto lugar no estudo de 2019.
Orrick, Herrington & Sutcliffe, DLA Piper, White & Case e Norton Rose Fulbright completaram os cinco primeiros. Essas empresas também ocuparam os cinco primeiros lugares em 2019, embora em uma ordem diferente.
O conteúdo é rei! (Se você tiver um plano)
A geração de conteúdo, trazida tanto pelo crescente entendimento das empresas sobre a importância do conteúdo relevante para os clientes, quanto pela necessidade de informações durante a pandemia, estava em alta, de acordo com Alvarez. Mas isso não significa que tudo era bom conteúdo.
“Todos os escritórios de advocacia no SLFI 2020 aumentaram o uso das mídias sociais”, disse Alvarez em um comunicado. “Algumas empresas realmente aumentaram suas atividades criando grandes quantidades de conteúdo. E todos e suas mães começaram a fazer webinars. ”
Embora a maioria das empresas tenha obtido sucesso usando webinars como uma forma de manter contato com os clientes e divulgar conhecimentos sobre o assunto, muitas também não tinham um plano sobre o que fazer após o fato, disse Alvarez em uma entrevista.
“Quando conversei com as pessoas, não havia nenhum plano para depois do webinar”, disse ele em uma entrevista. “Como fazemos o acompanhamento? A maioria das empresas não tinha ideia disso. ”
Houve também um aumento maciço nos podcasts, disse Alvarez, à medida que as empresas procuravam maneiras de cortar o excesso de conteúdo escrito e alcançar os constituintes de maneiras novas e mais convenientes.
Mas, novamente, simplesmente ter um podcast não é suficiente.
“O maior erro que vejo os escritórios de advocacia cometerem quando se trata de seus podcasts é que criam um canal para eles”, disse Alvarez em um comunicado. “As pessoas não ouvem podcasts dessa forma. As pessoas assinam podcasts se estiverem interessadas no tópico do podcast, não na empresa ou empresa que o está produzindo. ”
LinkedIn e Facebook
Embora as empresas experientes usassem várias plataformas por motivos diferentes, o consenso geral era que o LinkedIn era o lugar certo quando se tratava de contato com o cliente.
“Para os escritórios da Am Law 200, todos são business-to-business, e as publicações patrocinadas pelo LinkedIn realmente oferecem a capacidade de aprimorar um setor específico ou função em uma empresa”, disse Alvarez.
Ele também disse que algumas empresas alocaram mais de US $ 100.000 por mês para campanhas pagas do LinkedIn e estão vendo bons resultados por seus esforços.
Aleisha Gravit, diretora de marketing e desenvolvimento de negócios da Akin Gump Strauss Hauer & Feld, disse que a plataforma é a principal forma de alcance de mídia social que sua empresa tem feito quando se trata de interação com o cliente.
“Descobrimos que o LinkedIn é a plataforma de mídia social que mais atrai os clientes”, disse ela em uma entrevista. “Este ano demos um passo além para construí-lo e mostrar outros elementos da empresa, como diversidade e inclusão de conteúdo.”
A construção funcionou, pois Akin passou da posição de número 143 em liderança inovadora na SFLI 2019 para a quinta posição neste ano.
“Foi uma confluência de já estarmos focados em aumentar nossa visibilidade e trabalhar em SEO, especialmente no que diz respeito ao LinkedIn”, disse Gravit sobre o salto no ranking.
O Facebook, embora ainda seja um componente importante nas estratégias de marketing digital da maioria das empresas, teve um uso diminuído ano após ano, concluiu o estudo, à medida que algumas empresas se afastaram da plataforma por causa de sua reputação de disseminar desinformação e fortes resultados de outras plataformas, como Instagram . Isso também foi verdade no relatório de 2019 .
Mas Alessandra Almeida Jones, diretora de marketing da Baker McKenzie em Londres, disse que o Facebook ainda desempenha um papel nos esforços coordenados de mídia social da empresa.
“O Facebook ainda é importante em várias áreas”, disse ela em uma entrevista. “Particularmente para recrutamento, esforços de sustentabilidade e atividades pro bono.”
#Ganhando
Além de classificar o desempenho geral da empresa, o SFLI 2020 também examinou plataformas individuais e quais empresas pareciam utilizá-las de forma mais eficaz.
Quando se trata de uso do Instagram, White & Case lidera a lista, seguido por Bracewell, DLA Piper, Norton Rose Fulbright e Orrick.
Baker McKenzie, Orrick, Thompson & Knight, Latham & Wakins e DLA estavam no topo da lista quando se tratava de Facebook, enquanto Mayer Brown, White & Case, Baker McKenzie, Hogan Lovells e Jones Day foram os principais usuários do YouTube.
Squire Patton Boggs, Orrick, Norton Rose, Holland & Knight e Baker foram os cinco primeiros quando se tratava de Twitter e DLA; Baker McKenzie; Weil, Gotshal & Manges; Orrick; e White & Case foram os melhores no LinkedIn.
O estudo também classificou a liderança inovadora e o SEO. Reed Smith; Baker McKenzie; Orrick; Ogletree, Deakins, Nash, Smoak & Stewart; e Akin Gump foram os melhores para o primeiro, enquanto Jones Day; McKenzie; Skadden, Arps, Slate, Meagher & Flom; Holland & Knight; e Norton Rose completou os cinco primeiros no que diz respeito a SEO.
“ Embora o SEO não seja mais uma estratégia de 'definir e esquecer', ele tem o potencial de direcionar tráfego e leads no piloto automático”, disse Alvarez em um comunicado. “Mas aprofundando e entendendo melhor o que seu público realmente precisa e otimizando seu site para palavras-chave de alto tráfego, você pode expandir seu alcance e aumentar sua autoridade online.”
Você pode fazer melhor
Embora os escritórios de advocacia estejam cada vez mais sofisticados no uso das mídias sociais, ainda existem algumas armadilhas comuns em que muitas empresas caem quando se trata de suas estratégias sociais, disse Alvarez.
No topo dessa lista estavam a falta de clareza ou público-alvo para os objetivos de negócios, a subutilização dos dados e tecnologia disponíveis e o foco apenas na geração de leads.
“ Os departamentos de marketing gastam quase todo o seu orçamento em atividades de funil, tentando lidar com um de seus maiores desafios: gerar tráfego e leads”, disse Alvarez em um comunicado. “Mas os profissionais de marketing têm se concentrado tanto no topo do funil que ignoram os clientes em potencial no meio do funil. Os clientes em potencial no meio do funil já estão no funil de compra e são candidatos perfeitos para campanhas de marketing direcionadas. Eles precisam de atenção que seja única e relevante para eles. ”
2021
Quanto ao avanço, o estudo concluiu que as empresas provavelmente verão uma ênfase maior em SEO, mais publicidade em mídia social e maior adoção de tecnologia à medida que avançam para 2021.
Em particular, Alvarez observou, as empresas devem aprender a usar os dados existentes que têm sobre clientes e constituintes para conduzir campanhas eficazes.
“Isso exige que as empresas adotem a criatividade, incorporem ferramentas de inteligência artificial (IA) e entrem em novos mercados ao mesmo tempo em que melhoram a eficiência operacional e gerenciam o risco”, disse ele em um comunicado. “ O sucesso dos esforços dos escritórios de advocacia depende da capacidade de extrair os insights certos dos dados que já possuem em suas plataformas de comércio eletrônico, CRM e DMP.”
Infelizmente, como observado acima, Alvarez não acreditava que os vídeos do TikTok criados por advogados estivessem prontos para fazer um grande avanço em 2021. Talvez no próximo ano.
O relatório completo pode ser visto aqui .
Nícolas Rodrigues Pereira
AdvogadoRe: LinkLei
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