Por que conformidade e segurança são essenciais para a transformação digital no setor jurídico
- Criado em 01/11/2021 Por José Antônio Magalhães
Em uma era de ataques cibernéticos constantes, é vital que a conformidade e a segurança sejam integradas à sua estratégia de transformação digital mais ampla.
A transformação digital tem sido a prioridade dos líderes de negócios por mais de uma década. Com isso dito, a segurança e a conformidade ainda são frequentemente consideradas reflexos posteriores. Em vez disso, eles devem ser parte integrante de todo o processo e das forças motrizes por trás de sua estratégia mais ampla.
As ciberameaças estão agora ao nosso redor e continuam a evoluir de acordo com o avanço da tecnologia. Hackers mal-intencionados estão constantemente buscando dados valiosos, enquanto anunciantes inescrupulosos e terceiros irresponsáveis ​​rotineiramente colocam a privacidade em risco.
A conformidade digital é crítica para combater essas ameaças em um momento em que a experiência do cliente depende de quão bem as empresas protegem seus dados. Tornou-se parte integrante da proposta de valor, não apenas para empresas de tecnologia, mas para todas as organizações em todos os setores.
A conformidade com as regulamentações do setor, como HIPAA para informações de saúde ou PCI-DSS para dados de cartão de pagamento, é apenas o mínimo. Os líderes empresariais também devem desenvolver suas próprias políticas internas para adicionar camadas adicionais de proteção. Em vez de ver a conformidade e a segurança como fardos necessários, eles devem estar na linha de frente da transformação digital. Isso é especialmente importante para setores de alto contato, como jurídico, saúde e finanças, onde a confiança é tudo.
No entanto, adotar uma abordagem compatível com a inovação é algo que toda organização deve fazer, independentemente de seu tamanho ou setor. Afinal, conformidade e segurança são tão importantes para pequenas empresas quanto para empresas globais. Na verdade, de acordo com um estudo recente da National Small Business Association, 60% dos ataques cibernéticos em 2020 foram direcionados a pequenas e médias empresas. No que diz respeito aos cibercriminosos, eles costumam ser vistos como alvos fáceis.
O que as empresas precisam fazer para garantir a conformidade?
Conformidade não se trata apenas de segurança, mas também de disponibilidade, privacidade e atendimento ao cliente em geral. Os líderes de negócios devem idealmente definir esses padrões antes de embarcar em qualquer jornada de transformação digital. Por exemplo, o desenvolvimento de aplicativos deve levar em consideração a segurança e a privacidade desde o início, em vez de simplesmente incluí-los mais tarde.
Não é segredo que implementar as melhores práticas de segurança e privacidade pode ser complicado. É por isso que é essencial ter uma estratégia de transformação digital unificada que esteja totalmente interligada com a experiência do cliente. Para os clientes de hoje, fatores como conveniência e confiança são os principais motivadores das decisões de compra. É muito mais fácil entregar essas coisas quando você tem, por exemplo, uma filial digital totalmente integrada na forma de um aplicativo móvel prontamente disponível.
Aqui estão três razões pelas quais é muito mais fácil manter os dados do cliente seguros se você tiver um aplicativo OneStop integrado, em vez de usar várias plataformas de colaboração diferentes em toda a empresa.
- Auditabilidade e persistência - uma solução de experiência do cliente integrada registra cada interação em um só lugar. Por exemplo, um aplicativo móvel pode capturar a localização, dispositivo e hora de cada interação para fornecer uma trilha de auditoria completa. Isso dá às equipes de segurança e conformidade total visibilidade de seu ambiente de dados e, ao mesmo tempo, permite uma abordagem mais simplificada do atendimento ao cliente.
- Padrões de segurança rigorosos - os dados confidenciais devem ser protegidos por várias camadas de segurança, incluindo criptografia e autenticação multifator. A segurança de nível de banco não se aplica mais apenas a instituições financeiras, mas a todos os negócios em todos os setores.
- Conformidade de nível empresarial - quer você opte por uma plataforma de marca branca ou pretenda construir uma do zero, a conformidade com as regulamentações impostas pelo governo é vital. Além de manter a visibilidade em todas as comunicações, as organizações que fazem negócios no exterior também precisam considerar se suas soluções de tecnologia atendem aos requisitos regulamentares internacionais.