Este é um momento de inovação, e uma das maneiras pelas quais os escritórios de advocacia podem se preparar para um futuro que ainda não podemos ver é alavancando duas alavancas principais: a necessidade de empatia e iteração.

Por Alaa Pasha

Os escritórios de advocacia estão em um momento de inovação. A característica definidora que diferencia a inovação de todas as outras formas de valor é sua  natureza baseada no tempo: uma oportunidade de mudança se apresenta não por um período de tempo infinito, mas finito. Além disso, a inovação acontece no futuro, para o qual não temos dados que nos ajudem a prever o que acontecerá. A inovação nos chama a fazer o impossível: construir para um futuro que ainda não podemos ver. Mas - e aqui está a boa notícia - algumas maneiras são melhores do que outras para se preparar para isso.

Nos escritórios de advocacia, o futuro que não podemos ver é como tornar o híbrido bem-sucedido. O modelo tradicional foi quebrado e um modelo de trabalho remoto que — antes da pandemia — nunca teria sido considerado, provou ser bem-sucedido em termos de produtividade e lucratividade.

Ao mesmo tempo, o home office 100% era um modelo incompleto e deixa dúvidas para seguir em frente: como atender melhor nossos clientes internos e externos? Para as partes interessadas internas, o “melhor” pode ser traduzido como: como podemos criar ambientes de trabalho mais saudáveis ​​– incluindo bem-estar mental, diversidade, equidade e inclusão, impactos ambientais e muito mais – que atraem e retêm os melhores talentos? Externamente, melhor pode significar, como podemos projetar uma entrega de serviços mais centrada no cliente, para que possamos melhorar a maneira como atendemos aos clientes?

Reconhecendo que este é um momento de inovação, uma das maneiras pelas quais os escritórios de advocacia podem "se preparar para um futuro que ainda não podemos ver" é alavancar duas alavancas principais: a necessidade de empatia e iteração.

Empatia

Por que o trabalho 100% remoto está incompleto? Esta é uma afirmação ousada quando a grande maioria dos advogados (86%) declarou a preferência por continuar com alguma forma de trabalho em casa. Embora isso seja verdade, quase todas as empresas concordam que trabalhar pessoalmente traz grandes benefícios para a construção de cultura, colaboração e orientação de membros juniores da empresa. Para esse fim, há um sentimento crescente entre os líderes de escritórios de advocacia de que o trabalho totalmente remoto não terá um efeito positivo de longo prazo no sucesso do escritório.

Na verdade, de acordo com o Citi Hildebrandt Client Advisory 2022 , muitos escritórios acreditam que o ambiente remoto prejudicou as relações pessoais no trabalho e o sentimento de pertencimento entre muitos advogados — e pode contribuir para a facilidade com que advogados, de sócios a associados, estão mudando de empresa.

Por outro lado, a maioria das empresas aprendeu que exigir um retorno ao escritório é um plano falho. O State of the Legal Market 2022 da Thomson Reuters constatou que, quando as empresas exigiam qualquer tipo de retorno ao escritório, mesmo híbrido, essas empresas experimentavam o dobro da taxa de rotatividade das empresas que não o faziam.

É por isso que, a partir do quarto trimestre de 2022, acertar no híbrido é citado como o desafio número um de 2023 - e a oportunidade número um é projetar uma estratégia de retorno ao escritório que estimule a equipe e apoie a cultura, a colaboração e a conexão.

A hotelaria é uma grande parte dessa estratégia – onde 93% das empresas implementarão algum tipo de hotel híbrido ou hoteleiro até 2023/24 – um ingrediente-chave na estratégia de inovação das empresas no futuro.

Isso é sem precedentes - mas é inovação? Pode ser se desenvolvermos totalmente os fatores de empatia e iteração. Aqui está mais.

Ser intencional com o tempo no escritório

Temos que reconhecer que os desafios culturais à inovação muitas vezes podem ser advogados das empresas. Os advogados são céticos, autônomos e avessos ao risco. Eles são treinados para sempre procurar riscos, orientados a precedentes, limitados a tarefas e monodisciplinares. Eles não têm treinamento ou memória muscular de inovação e trabalham em silos de informação.

É por isso que trabalhar em casa funciona tão bem para os advogados. Se levarmos a empatia para o próximo nível, percebemos que os advogados às vezes querem estar no escritório, mas querem que esse tempo seja intencionalmente diferente do trabalho que fazem em casa. Nenhum advogado quer entrar no escritório apenas para dizer que sim: em vez disso, eles querem atender às necessidades de colaboração e networking.

Então, se alavancarmos a empatia, chegamos à conclusão de que a intencionalidade deve ser inserida nos cenários de hotelaria. Com a hotelaria, no nível mais básico, os advogados simplesmente precisam de um aplicativo que os ajude a reservar aquela mesa ou sala de conferência. Há uma variedade de cada uma dessas soluções de software existentes.

No entanto, se o aplicativo de reserva de salas ajudar os advogados a “ver” onde outros advogados estão no escritório e quando planejam estar no escritório, a intencionalidade pode se tornar parte da equação. Os advogados têm o poder de tomar decisões sobre com quem querem trabalhar.

Iteração

A outra alavanca fundamental na inovação é a iteração. Ao criar algo novo, a iteração é o processo de refinar essa ideia ou conceito. Isso é um pouco desconfortável para escritórios de advocacia e, em particular, advogados que, conforme descrito anteriormente, são orientados a precedentes, treinados para verificar riscos e são monodisciplinares. Os advogados são treinados para obter a resposta certa, não para testar ideias, coletar dados e feedback e depois iterar - mas é exatamente disso que as empresas precisam para convencer os advogados de que é necessário agora.

A iteração é o único caminho a seguir para um futuro que não podemos prever. Quando não há certeza ou 'resposta certa', a iteração é o processo de avançar. Mas a iteração também é desconfortável e emocional. É desconfortável porque os escritórios de advocacia são construídos para recompensar a previsibilidade, enquanto a iteração enfatiza pivôs baseados no aprendizado. É emocional porque depende de feedback – confirmando e desconfirmando.

E esta também é a boa notícia: a iteração não acontece no escuro. Para 93% das empresas que estão inclinadas a lançar algum tipo de hotelaria até 2024, dados e análises serão a base de iterações bem-sucedidas.

O que muitas empresas estão fazendo agora é pilotar a hotelaria em um escritório, reunindo os insights dessa experiência de implantação e, em seguida, permitindo que a tecnologia hoteleira reúna insights sobre espaço e análise de ocupação para iterar a estratégia de hotelaria no escritório piloto, mas também melhorar roll outs de hotelaria nos escritórios subsequentes. O que Jennifer também deixou claro foi a necessidade de as empresas tentarem  algo , aprender com esse teste e repetir essas descobertas. Esta é uma abordagem inovadora para a mudança que é um pouco diferente de como as empresas operavam no passado – mas  está funcionando.

Conclusão

A inovação nos chama a fazer o impossível: construir para um futuro que ainda não podemos ver. Isso é particularmente desconfortável para escritórios de advocacia e seus advogados que são treinados e acostumados a processos onde a certeza é fundamental.

Nos escritórios de advocacia, o futuro que não podemos ver é como tornar o híbrido bem-sucedido. No entanto, com as ferramentas inovadoras de aplicação de empatia e iteração, as empresas podem trabalhar para a estratégia certa que garante que o espaço da empresa seja utilizado de maneira ideal e que o tempo dos advogados no escritório seja intencional.

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Alaa Pasha  é CEO da Maptician, o Legalweek Leaders in Tech Law Awards indicado como solução de ponta a ponta para operações híbridas de escritórios de advocacia. Alaa pode ser contatado em  alaa.pasha@maptician.com .

Fonte: https://www.law.com/2023/01/11/an-innovators-approach-to-hybrid-empathy-and-iteration/