Para advogados, relacionamentos remotos mudam o jogo para representar clientes em perigo
- Criado em 28/02/2022 Por Caroline Francescato
Os advogados dizem que as ferramentas de tecnologia jurídica estão se mostrando vitais para ajudar os clientes que não podem "aparecer" fisicamente, embora algumas ferramentas ajudem a acelerar os processos e promover compromissos, outras podem ter grandes desvantagens.
Por Isha Marathe
Para o mercado de tecnologia jurídica, adicione outro lado positivo à pandemia: um maior nível de acessibilidade está ajudando os advogados a ajudarem melhor os clientes que podem não poder comparecer fisicamente a reuniões e datas judiciais.
Os advogados dizem que, ao representar vítimas de violência doméstica, pais solteiros ou pessoas com deficiências, lesões ou preocupações com segurança, eles encontraram ferramentas de assinatura eletrônica, videoconferência e uma mudança de e-mail para mensagens de texto que mudaram o jogo para ajudá-los a reter e atender esses clientes.
Como advogada sênior do Family Violence Law Center em Oakland, Califórnia, Nicole Britton-Snyder disse que as ordens de restrição agora evoluíram especificamente com o uso de ferramentas de assinatura eletrônica.
“Tradicionalmente [antes da pandemia] costumávamos nos reunir com os clientes para preparar a documentação da ordem de restrição, colocá-la nos formulários do Conselho Judicial e, em seguida, o cliente vinha pessoalmente para assiná-la”, disse ela. “Desde a pandemia, trabalhamos mais remotamente com os clientes. Portanto, agora utilizamos o Lawyaw para preparar os formulários e, em seguida, fazemos com que o cliente os assine eletronicamente.”
A organização sem fins lucrativos ajuda pessoas de diversas comunidades que precisam de ajuda para escapar de um relacionamento abusivo. Essa diversidade inclui não apenas idioma e etnia, mas também diferentes níveis de habilidade.
“Trabalhar com clientes surdos e ou que não falam inglês, e a capacidade de incluir um intérprete em uma chamada de Zoom, tendo a tecnologia para fazer isso, é definitivamente um benefício”, disse Britton-Snyder. “Essas tecnologias [de videoconferência] nos ajudam a atender clientes de várias origens e demografias.”
Ainda assim, embora a tecnologia remota seja uma benção para advogados como Britton-Snyder, ainda não é “perfeita”. Ela observou que o fato de que os documentos governamentais e muitas ferramentas de revisão de documentos estão apenas em inglês é um desafio significativo. Nos casos em que há barreiras à comunicação, Britton-Snyder diz que vê seu papel como uma “ponte” entre a lei e o cliente.
“No nosso trabalho, atendemos os clientes onde eles estão. Quero destacar que usar um intérprete não é um inconveniente para nós”, acrescentou. “Só espero que as pessoas que criam essas plataformas estejam atentas às barreiras específicas que os clientes têm, sejam eles não falantes de inglês ou surdos. Os criadores devem saber que existe uma base diversificada que usa essa tecnologia ou precisará depender dela no futuro.”
Richard Grungo, cofundador e advogado de ferimento pessoal da firma Grungo Coraluro de Nova Jersey, também viu em primeira mão como as tecnologias remotas permitiram uma melhor representação do cliente. Os advogados de ferimento pessoal lidam com clientes muitas vezes incapacitados devido à dor ou que buscam mais privacidade antes de se comprometer com um advogado. Enquanto Grungo diz que “não há nada como” conversar pessoalmente com um cliente, as ferramentas de videoconferência e mensagens de texto permitiram que uma variedade de pessoas acessem melhor seus serviços.
“Francamente, todo tipo de cliente se beneficia da tecnologia jurídica que oferece acesso mais fácil ao seu advogado”, disse ele. “Mas especificamente no meu reino, eu lido com pessoas que estão imobilizadas, que têm compromissos familiares que não permitem que elas dediquem duas horas para chegar a um escritório, que querem manter o anonimato.”
Para esses clientes, a empresa do Grungo considera o uso de mensagens de texto e chamadas de Zoom o mais eficaz para acomodá-los, mantendo uma comunicação consistente. Seus clientes também recebem links para documentos que exigem assinaturas por meio de textos. A rapidez das respostas, não só às mensagens da firma mas também na obtenção de assinaturas através de ferramentas de assinatura eletrónica, levou o Grungo a declarar que “o e-mail está morto” no Grungo Colaulo.
Claro, existem algumas desvantagens em confiar na tecnologia. Ele disse que, embora a assinatura eletrônica e o Zoom ajudem a agilizar os processos legais, as ferramentas de revisão de documentos com inteligência artificial às vezes podem atrasá-los.
“Estou ansioso para a evolução da análise de inteligência artificial de documentos em meu reino. Foi feito em contrato de trabalho, mas ao lidar com lesões e análise de registros médicos complexos, simplesmente não encontrei”, disse ele. “[Ainda], essas ferramentas e as que já usamos economizam custos e tempo, não apenas para nós [o escritório], mas também para o cliente.”
A empresa do Grungo também está explorando a alavancagem de seu escritório metaverso e tecnologia de realidade aumentada para se conectar com os clientes, permitindo-lhes o anonimato de que necessitam e, ao mesmo tempo, acomodando melhor suas necessidades.
“No futuro, se houver um cliente que queira manter sua privacidade e identidade por qualquer motivo, queremos que ele venha ao nosso escritório do metaverso, usando um avatar”, disse ele. “Muitos de nossos clientes que são vítimas, que ainda não têm certeza se querem contratar um advogado, que têm medo de vir ao nosso escritório em Decentraland.”
Com novas tecnologias surgindo a cada mês, de “mundos” metaversos a diversas ferramentas de gerenciamento de conteúdo, é provável que essas ferramentas se tornem um pilar nas relações advogado-cliente nos próximos anos.
O advogado da Falcon Rappaport & Berkman especializado em tecnologias emergentes, Moish Peltz, diz que o mundo “pós-pandemia” apresentará uma variedade de abordagens para relacionamentos advogado-cliente. Ele tem clientes que “sempre” se sentiram à vontade com o uso da tecnologia e, nos últimos dois anos, reforçaram as ferramentas de videoconferência que possuem recursos adicionais de criptografia para aliviar as preocupações desses clientes em relação à privacidade. Um benefício adicional que Peltz encontrou nos últimos anos foi o acesso mais fácil a clientes em diversas áreas geográficas.
“Em última análise, cabe a nós, como indústria, poder fornecer os serviços que nossos clientes desejam da maneira que desejam recebê-los”, disse ele. “Para mim, 90% dos meus clientes são remotos.”
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