Entrega de serviços, videoconferência e ferramentas de automação Orçamentos de tecnologia para 2022 dos principais escritórios de advocacia
- Criado em 24/02/2022 Por Caroline Francescato
Da automatização de alguns processos internos a ferramentas voltadas para o cliente, os escritórios de advocacia estão aproveitando seus orçamentos de tecnologia para 2022 para atender às expectativas em evolução do setor jurídico e melhorar a prestação de serviços.
Por Victoria Hudgins
O lucrativo 2021 dos escritórios de advocacia preservou e, em alguns casos, aumentou seus orçamentos de tecnologia para 2022.
As iniciativas que lideram as prioridades tecnológicas das empresas em 2022 incluem a transição para a nuvem, automação e criação de ferramentas voltadas para o cliente. As empresas também estão gastando em software e hardware de videoconferência à medida que se ajustam a um ambiente de trabalho híbrido e às expectativas e preferências em evolução dos clientes.
De acordo com o relatório do Thomson Reuters Peer Monitor Index divulgado em 14 de fevereiro , as despesas com tecnologia dos escritórios de advocacia aumentaram 5,8% no quarto trimestre de 2021. Esse aumento nos gastos com tecnologia está chegando a 2022, de acordo com fontes contatadas pela Legaltech News.
Com um orçamento saudável à sua disposição, os escritórios de advocacia ainda estão gastando significativamente na manutenção de redes e sistemas corporativos, mas também estão investindo cada vez mais em ferramentas que melhoram a prestação de serviços jurídicos.
“Há um esforço para chegar a essas tecnologias de valor agregado, [mas] isso não quer dizer que há um foco longe das tecnologias fundamentais – esses sistemas corporativos e operações de rede”, disse Josh Nardo, diretor administrativo de estratégia de TI do escritório de advocacia e departamento jurídico corporativo. departamento de consultoria e provedor de TI HBR Consulting. “Agora há um foco em estabilizar os custos e gastar mais em áreas de gerenciamento de prática, desenvolvimento de soluções [e] gerenciamento de mudanças, porque essas são áreas que estão começando a gerar valor agregado nessas empresas.”
De fato, o diretor de informações da Ballard Spahr, Robert Holloway, observou que as principais iniciativas de tecnologia da empresa em 2022 incluem a transição para o Office 365 e o aproveitamento de mais serviços baseados em nuvem.
O impulso é parcialmente estimulado pelos clientes da empresa que adotam cada vez mais a nuvem e permitem que a empresa dedique mais recursos a projetos de tecnologia, disse Holloway. “Isso nos permite que nossas equipes internas comecem a se concentrar em diferentes tipos de iniciativas de tecnologia porque não estamos no negócio de administrar infraestrutura como fizemos no passado”, observou ele.
Na Ballard Spahr, a diretora de valor e inovação do cliente Melissa Prince observou que a empresa também está investindo em ferramentas voltadas para o cliente para aproveitar sua experiência na criação de painéis de mandato relacionados ao COVID.
“Agora queremos fazer recomendações aos clientes que são importantes para eles, extrair tendências, fazer observações para eles que vão além dos dados”, disse Prince. “Isso vai além de apenas fornecer aconselhamento jurídico e direcionar a tomada de decisões do cliente usando tecnologia e analisando tendências e análises de uma maneira que não podíamos antes”, acrescentou ela.
A pandemia também criou oportunidades para implementar automação adicional em fluxos de trabalho internos, observou Prince.
“Tivemos algum nível de automação de documentação, mas acho que está se tornando mais importante agora no ambiente híbrido, onde muitos de nossos assistentes jurídicos estão trabalhando remotamente e os advogados precisam fazer muito de seu trabalho”, disse ela.
À medida que os escritórios de advocacia se ajustam às novas normas, o ajuste fino dos recursos de videoconferência ainda é uma prioridade. Embora a videoconferência tenha se tornado praticamente uma necessidade durante a pandemia, o uso contínuo e o ambiente híbrido ainda exigem atenção das empresas nessas ferramentas de colaboração.
A Taft Stettinius & Hollister, por exemplo, está investindo em câmeras de vídeo e telefones com viva-voz adicionais para garantir que as apresentações de seus advogados sejam de alta qualidade, disse a CIO da empresa, Andrea Markstrom. “A pandemia, eu acho, colocou uma ênfase extra na necessidade dessa capacidade, mas tínhamos essa necessidade antes da pandemia”, disse ela.
Desde decidir quais plataformas os clientes preferem até determinar a longevidade das salas de conferência, entender a “próxima geração de videoconferências” também é um projeto tecnológico significativo para Jackson Kelly, disse o CIO do escritório de advocacia, Jeffrey Brandt.
“Tivemos conferências tradicionais antes da pandemia, fizemos tudo o que podíamos fazer pela pandemia e pelo cenário de trabalho em casa, agora estamos trabalhando para aprimorar isso”, disse Brandt.
Os muitos meses de trabalho remoto também podem ter inadvertidamente colocado mais pressão sobre as empresas para replicar essa capacidade simplificada de videoconferência no escritório, observou Nardo, da HBR Consulting.
“Os usuários finais advogados estão mais familiarizados com a configuração do Zoom. … O que estamos começando a ver é que esses dois mundos se cruzam à medida que os advogados estão voltando para o escritório, estamos vendo uma expectativa de uma experiência de videoconferência com um único clique, disse Nardo.
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