Normalmente e de maneira inconsciente, utilizamos aleatoriamente qualquer uma das três palavras para exprimir aquilo que devemos perseguir para conseguir agradar o cliente na prestação dos serviços jurídicos (e de qualquer outro serviço), porém elas são totalmente distintas. Existe uma premissa importantíssima para conseguir atender bem o cliente e sobre a qual não vou entrar no mérito, que é a qualidade jurídica, porém deixando claro que a percepção do cliente sobre o que é a “qualidade do serviço prestado” é uma combinação de todos esses elementos. Usando as definições do Houaiss: Produtividade: capacidade de produzir ou volume produzido. Eficiência: capacidade de conseguir melhor rendimento com o mínimo de erros. Eficácia: virtude ou poder de produzir determinado efeito. Na…