O customer success pode ser definido como uma área que tem como foco alinhar os serviços da empresa com as expectativas do cliente. Por meio dessa prática, é possível verificar se a marca está entregando ao consumidor os resultados que ele pretendia alcançar ao contratar os serviços.Para se ter ideia da importância dessa área, nos Estados Unidos, empresas de diversos setores perdem US$ 62 bilhões em receita todos os anos devido ao péssimo atendimento ao cliente. E os escritórios de advocacia fazem parte destas organizações que não priorizam a experiência do consumidor. Um artigo publicado no The Lawyerist (EUA) destaca isso com algumas estatísticas intensas:  Menos de 10% dos clientes que ligam para um escritório de advocacia conseguem realmente falar com um advogado; Mais de 40% das pessoas que deixam uma mensagem de voz ou preenchem…