A relutância da tecnologia jurídica em compartilhar dados de uso dificulta a adoção?
- Criado em 06/07/2020 Por Caroline Francescato
Baixas taxas de adoção, perdendo uma vantagem competitiva e clientes impedindo divulgações impedem muitas empresas de tecnologia legal de compartilhar dados de uso. Mas, à medida que as compras de tecnologia orientadas a dados se tornam a norma, a abordagem silenciosa das métricas pode sair pela culatra.
As empresas de tecnologia legal recusam-se a compartilhar publicamente os dados de uso. Mas alguns dizem que continuar com o status quo pode ter efeitos a longo prazo que sufocam as startups e dificultam uma maior adoção de tecnologia legal.
Muitas empresas de tecnologia jurídica não compartilham detalhes dos dados de uso para evitar a perda de uma vantagem competitiva. Embora toda empresa precise decidir quais informações deseja compartilhar, elas devem fornecer algumas métricas, argumentou Anna McGrane, COO da PacerPro.
"Haverá uma pergunta em andamento de onde entra a linha de molho secreto", disse McGrane sobre a vantagem competitiva de uma empresa. “No entanto, só porque você não quer revelar tudo, não significa que não precisa revelar nada.”
Para ter certeza, o PacerPro lançou métricas de usuário na segunda-feira. Em seu white paper, destacou o uso de 21 clientes de grandes escritórios de advocacia e escritórios de advocacia.
O relatório, por exemplo, observou que o DLA Piper se tornou um parceiro em 2016 com o objetivo de “automatizar a captura de dados; eliminar atrasos nas notificações; [e] padronizar o processo. ” Além disso, a PacerPro observou que o DLA Piper obteve 419.607 arquivos PDF2Go e economizou 6.308 horas, de acordo com o relatório.
McGrane observou que a empresa não compartilhava o que as empresas fazem com os documentos. Em vez disso, os dados compartilhados focavam na simplicidade e eram fáceis de entender seu impacto, explicou McGrane.
Quando perguntado se o white paper poderia servir como outra forma de marketing, McGrane disse: “Meu argumento seria que um bom marketing é de natureza educacional. Isso é educação, assim como um bom marketing. ”
Ela acrescentou que o lançamento do documento faz parte de um esforço maior para incentivar mais empresas de tecnologia legal a compartilhar publicamente dados de uso para melhorar o setor.
"Dada a relativamente pequena nossa profissão - apenas observando o número de empresas e profissionais - há uma oportunidade única para aqueles de nós neste espaço falarem e efetuarem uma mudança radical em que o fornecimento de dados se torna negócios como sempre", disse ela.
Certamente, a PacerPro não é a primeira empresa de tecnologia legal a lançar métricas de uso do cliente. Em março, a Everlaw divulgou um relatório descrevendo o tempo de revisão por projeto, que tipo e quantos dados foram compartilhados através de sua plataforma e outros comportamentos e tendências. O Clio também fornece um relatório anual de tendências legais que analisa dados agregados e anonimizados de sua plataforma para determinar tendências legais mais amplas nos EUA.
Apesar de alguns esforços, muitas empresas de tecnologia jurídica dizem que proteger a privacidade dos clientes os impede de compartilhar dados. Mas o presidente da firma de consultoria em gerenciamento jurídica Fireman & Co., Joshua Fireman, que escreveu o estudo de caso PacerPro, observou que mais advogados estão tomando decisões de tecnologia orientada a dados que exigem números de uso de dados.
"No que diz respeito à maioria das iniciativas de tecnologia e, particularmente, às iniciativas de dados nas empresas, quando você tem a chance de dizer, aqui está um produto que pode provocar mudanças tangíveis e quantificar mudanças realmente emocionantes", disse ele. "Estamos melhor quando se trata de informações transparentes."
Para ter certeza, o recente impulso por decisões baseadas em dados está fazendo com que algumas empresas de tecnologia legal anunciem publicamente suas métricas de uso.
"Esta é uma iniciativa fundamental para a ContractPodAi nos próximos 12 meses", escreveu o CEO da ContractPod Technologies, Sarvarth Misra, em um email. "Queremos começar a publicar dados de métricas de benchmarking, o que ajudará o consultor geral a entender melhor as principais métricas essenciais para alcançar os resultados dos negócios".
Ainda assim, enquanto o processo de compra de tecnologia do mercado jurídico está evoluindo, as empresas de tecnologia jurídica podem continuar relutantes em compartilhar dados de uso devido às baixas taxas de adoção, argumentou Nicolas Leroux, diretor-gerente do fornecedor de serviços jurídicos Kalexius. Leroux explicou que é uma "batalha difícil" convencer os clientes a usar todo o seu pacote de software e aponta para uma lenta taxa de adoção de tecnologia.
"Com base nessas evidências e em anedotas de concorrentes e clientes, acho que a adoção é muito baixa e é por isso que eles não querem compartilhar seus dados de uso", afirmou ele. "E, é claro, há considerações mais padrão para proteger e não compartilhar muita informação sobre seus negócios".